martes, 7 de diciembre de 2010

ENTREVISTA



Cesar es Comunicador Social formado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos con estudios de especialización en España, Uruguay y los Estados Unidos. Experto en Reputación e Imagen Institucional. Periodista especializado en Economía y Finanzas.
Actualmente es Gerente General de la organización empresarial Status Global Corporation, Gerente de Asuntos Corporativos del grupo empresarial AMS Internacional, Director de la revista bilingüe Alcalá Internacional y Docente del Institute International of Global Studies.
 ¿Qué actividad desempeña en su profesión de relacionista público? ¿Desde cuándo?
Mi trabajo como relacionista público en diversas organizaciones es crear, proyectar y mantener una excelente imagen de las instituciones donde laboro. Creamos la buena imagen en las instituciones donde se trabaja con “perfil bajo”. En algunos casos, la debe revertir la mala imagen de las instituciones.
Pero no sólo creamos la excelente imagen, sino la proyectamos y mantenemos mediante la utilización de diversas herramientas y estrategias de comunicación.
Como organización, practicamos las relaciones públicas 1990, aunque en lo personal estamos vinculados al tema desde 1976 cuando terminábamos la secundaría y estudiábamos relaciones repúblicas en un instituto antes de llegar al universidad.   
Como consultor especializado del Perú, ¿Podría delimitarnos la situación actual de la profesión en su país?
En el Perú, como también sucede en los diversos países de América Latina dónde hemos disertado, las relaciones públicas son ejercidas en un 80 por ciento por profesionales de otras ramas o por personas que tienen experiencia en el trato con los clientes. Es más, en algunos negocios, las relaciones públicas es sinónimo de Departamentos de Atención al Cliente o áreas de Ventas. En el Perú he visto avisos que dicen: “Se requiere señorita con experiencia en ventas para trabajar en Relaciones Públicas”. En este ejemplo, que en parte es la experiencia peruana, hay una distorsión de las relaciones públicas como estrategia y herramienta de imagen institucional. Algo similar ocurre en Ecuador, Colombia, Chile, Bolivia, Venezuela, Argentina y Uruguay.
Se debe entender que las relaciones públicas es una especialidad que usa diversas herramientas y estrategias de comunicación. Un vendedor no es un relacionista público, pero un relacionista público sí es un vendedor.
Como autor del Manual “De las Relaciones Públicas a los Asuntos Corporativos”, ¿Podría realizarnos un breve resumen?
La investigación está dirigida a personas que ya están haciendo relaciones públicas o trabajan en las diversas áreas de la comunicación social. Muchas veces se creen que los departamentos u oficinas de Prensa, Protocolo, Relaciones Públicas, Imagen Institucional, Imagen Corporativa, Comunicación Social, etc., son iguales. Eso es cómo afirmar que los siguientes médicos pueden hacer una operación al corazón: neurólogo, pediatra, ginecólogo, traumatólogo, psiquiatra, etc. ¿No es posible pensar así, verdad?
Sólo el cardiólogo puede hacer una operación al corazón, así pasa lo mismo con la comunicación social. 
En tiempos de globalización, el periodista, publicista, comunicador, relacionista, o marketero, pueden hacer trabajos parecidos, pero no necesariamente usan las mismas técnicas, estrategias y herramientas de comunicación. Se hacen trabajos complementarios, pero cada uno desde su perspectiva contribuye al logro de los objetivos. 
Lo ideal para el comunicador social sería dominar o conocer todas estas facetas. No sólo por darle valor agregado a sus conocimientos, sino para facilitar el desarrollo del trabajo mismo. Por eso decimos que se trata de proyectar una excelente imagen, y no una buena imagen. 
El libro también recoge nuevos elementos que trae consigo el proceso de globalización como son la administración de los riesgos reputacionales, manejo de crisis y auditoría reputacional. El estudio es patrocinado por la organización Status Global Corporation, institución a la que pertenezco. La web es: www.statusglobalcorp.com En los próximos meses la versión sólo en español será:  www.statusglobalsac.com
Según su concepto, ¿cómo definiría a las relaciones públicas?
Las Relaciones Públicas es una especialidad histórica que utiliza las diversas herramientas de la comunicación social del siglo moderno. Hay quienes creen que las Relaciones Públicas es una profesión moderna. No es tan cierto aquello. En la Biblia encontramos al sacerdote Aarón, quien ofició de relacionista público de su hermano Moisés ante el Faraón. También el profeta Daniel hizo lo propio ante el rey babilonio Nabucodonosor II y los reyes medopersas, Ciro el grande y Darío I. 
Las relaciones públicas datan de los años históricos, pero no como ciencia, sino como costumbre de “hablar bien por los otros. Recién, en las postrimerías del siglo pasado, con el desarrollo industrial y comercial de las naciones industrializadas, ésta destacó por el uso de las modernas estrategias de la comunicación social. 
¿Qué le aconsejaría a un joven profesional de relaciones públicas que desea comenzar con su trabajo de consultor profesional?
Las nuevas generaciones de relacionistas públicos tienen grandes retos por asumir. La experiencia nos revela que más que aconsejar, simplemente sugerir el perfil de los relacionistas públicos del siglo XXI.
Los Falsos Relacionistas Públicos

Lastimosamente, muchas empresas generalmente de entretenimiento, diversión o espectáculos son victimas, o mejor dicho “seducidos”, por no decir engañados por personajes que sin ser comunicadores, periodistas, o tener al menos alguna profesión técnica; usan su ratito de gloria televisiva para ejercer y practicar las relaciones públicas.
Cabe aclarar que existen excelentes periodistas que han trabajado arduamente durante muchos años en respetables medios de comunicación y que sin haber estudiado la carrera de relaciones públicas; actualmente asesoran, trabajan y lideran departamentos de comunicaciones externas e internas de empresas y/o agencias de comunicaciones. 
Ellos sí cuentan con la seriedad, la experiencia, tienen los verdaderos contactos en los medios y lo más importante posee la capacidad para ejercer éstos cargos de manera eficiente y eficaz, complementándose con personal con formación profesional en relaciones públicas.
En la actualidad “cualquiera” se lanza a la aventura del manejo de las relaciones públicas, es por esto que sugiero a las empresas que soliciten siempre a posibles impostores “credenciales de agencia”, es decir una carpeta con los trabajos que han realizado, cartas autenticas de recomendación, documentos que certifiquen su experiencia en el ramo; no se dejen engañar por “la imagen” (una linda cara y figura) o por la fluidez de palabra con la que negocian sus honorarios, que generalmente son mucho más bajos que los dictados por el mercado profesional de la rama de las relaciones públicas.
Las Relaciones Públicas es un trabajo difícil; no es solo sacar notitas y fotitos en el periódico o en los programas de farándula, es entre otras cosas la creación de estrategias que apoyen a las empresas a generar “confianza” en la opinión pública.  Más aun en nuestro país donde la profesión no está bien comprendida y remunerada por los empresarios, quienes poco a poco y gracias a los gerentes de mercadeo han empezado a dar cabida a las estrategias de rrpp en sus planes anuales de marketing, labor que nos ha permitido mostrar la eficiencia de un buen manejo de las relaciones públicas.
Una campaña de Relaciones Públicas bien pensada, puede lograr grandes cosas, un ejemplo es la estrategia de la compañía AVON, que lleva algunos años difundiendo la prevención del cáncer de mama, junto al famoso listón rosado, han desarrollado las “las caminatas AVON del cáncer de mamas” realizadas desde abril del 2005 en algunas ciudades del mundo, y que seguirán realizándose todos los años.

Estas caminatas son tan conmovedoras ya que unen a mujeres comunes, con estrellas de cine, de TV, activistas políticas, líderes de opinión, deportistas, quienes caminan de la mano con mujeres que han sobrevivido al cáncer y con familiares de mujeres quienes no tuvieron la suerte de vencer a la enfermedad;  éste mar de mujeres vestidas de rosado quieren “crear conciencia”, y lo están haciendo gracias a AVON.  Está clarísimo el objetivo de la estrategia de rrpp de AVON fue logrado y superado, las mujeres confían en AVON, porque saben que ésta empresa se preocupa por ellas.
                       
No permitamos que se prostituya y se menosprecie el trabajo del profesional en relaciones públicas, señores empresarios no se dejen engañar por éstos “Famosillos” que lamentablemente le restan credibilidad a la profesión, dañando el mercado y mal educando a los futuros clientes.

DIEZ REGLAS DE ORO EN EL SIGLO XXI PARA LA COMUNICACION
DR.JOSE JAVIER MUÑOZ

1º Lo primero, el producto
Antes de poner algo a la venta, asegúrate de que ese algo existe.
2º El paño y el arca
Es cierto que el buen paño en el arca se vende... siempre que alguien sepa que está a la venta.

3º Vender más de un paño
Lo verdaderamente difícil es vender mil buenos paños. En definitiva, si se quiere vender hay que invertir en publicidad y promoción. Y si se quiere vender mucho… hay que invertir muchísimo.

4º ¿Bueno, bonito y barato?
Lo único de verdad bueno, bonito y barato era lo que hacían Adán y Eva en el paraíso terrenal …Y acabó saliéndoles muy caro.

5º ¿Qué se vende bien?
Lo que más se vende es lo que se anuncia o promociona en televisión y puede adquirirse en lugares de fácil acceso o aparcamiento. Lo demás, es minoritario y aleatorio.

6º El poder de la televisión
Si una boñiga de vaca aparece en prime time de televisión cada día durante un par de meses, acaba teniendo su club de fans.

7º Internet es un bazarInternet es un mercado gigantesco, prácticamente sin límite de espacio, atestado de productos y servicios por el que transitan ejércitos de comerciantes, intermediarios y consumidores en potencia. El quid de la cuestión es el mismo que en el comercio convencional: dar con los clientes y atraerles con eficacia a nuestro rincón del bazar.
8º El mensaje no es el medio
A pesar de todo, el verdadero secreto no está en los medios sino en la orientación del mensaje; en cómo impactar en los sentimientos: sueños, ilusiones y temores. La prueba está en que las personas más influyentes de la historia de la Humanidad, desde Buda a Unamuno y desde Sócrates a Jesucristo, jamás se hicieron una foto ni salieron en televisión.

9º La publicidad invisible
La publicidad más efectiva es la que no parece publicidad.

10º Sobre gustos se ha escrito mucho
Y no olvidemos que el ideal de un sapo es una sapa.

* JJ Muñoz es Doctor en Ciencias de la Información, Periodista de Radiotelevisión Española, Técnico en RRPP y autor, entre otros libros, de: Publicidad y Relaciones Públicas, Sistemas y Procesos, Diccionario de periodismo y La publicidad en las novelas. Ha sido encargado de cátedra de Sistemas y Procesos de Publicidad en la facultad de Comunicación de la Universidad Pontificia de Salamanca. Su última obra es Nuevo diccionario de publicidad, relaciones públicas y comunicación corporativa, editada por Libros en Red (Buenos Aires 2004)




TIC


TIC

Tecnología, Información y Comunicación

A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con gente del otro lado del planeta, ver el video de una canción o trabajar en equipo sin estar en un mismo sitio. Con una rapidez impensada las Tecnologías de la información y comunicación son cada vez más, parte importante de nuestras vidas.
La denominada TIC, no es más que: tecnología, información y comunicación. Este concepto que también se llama Sociedad de la información, se debe principalmente a un invento que empezó a formarse hace unas cuatro décadas: la Internet.
El desarrollo de la Internet ha significado que la información esté ahora en muchos sitios. Antes la información estaba concentrada, la daban los padres, los maestros, los libros. La escuela y la universidad eran los ámbitos que concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas barreras y con Internet hay más acceso a la información.

 El principal problema, pero, es la calidad de esta información. También se ha agilizado el contacto entre personas, y también entre los que hacen negocios.
El desarrollo de las llamadas redes sociales, han sido en cierta forma, claro efecto de esta revolución y bombardeo constante de información en un mundo que vive agitado y en el que cada minuto cuenta.

COMUNICACION Y URBANISMO: LA CIUDAD NOS HABLA




Comunicación y  Urbanismo: La Ciudad Nos Habla

En nuestro alrededor podemos ver como la naturaleza nos habla, ya sea a través de los espacios, la vegetación y por que no, los avisos que nos restringen.
No pase, no entrar, y expresiones como estas son comunes en las calles de nuestro país, situación que nos lleva a pensar en este tipo de información y el sentido de comunicarnos que todo espacio del planeta nos dice algo.
 Urbanismo es la disciplina que tiene como objetivo de estudio a las ciudades, desde una perspectiva holística enfrenta la responsabilidad de estudiar y ordenar los sistemas urbanos.
 A través de lo que nos rodea podemos expresarnos y comunicarnos con los demás, ya sea de una forma simple como una flor o un semáforo en una esquina, así como los imponentes y majestuosos edificios orgullo de la arquitectura moderan.
La comunicación esta en el aire, en nuestro entorno, nos dice que estamos vivos y nos despierta los sentidos que algunas veces por rara razón, tenemos dormidos.

LA COMUNICACION INSTITUCIONAL: UNA NECESIDAD ACTUAL


La comunicación Institucional: Una Necesidad actual

Anteriormente las empresas no se preocupaban por transmitir a sus clientes y empleados una visión integral de lo que era la empresa, de su desarrollo, historia, cultura, misión, y esto presentaba algunos inconvenientes, puesto que la empresa no se proyectaba hacia el exterior.
Ahora, todas las empresas buscan, además de colocar sus productos en el mercado, crear una imagen integral que pueda ser transmitida a su público meta y al público en general, además de ser transmitida también hacia los empleados y toda la gente que en ella labora.
Hoy en día todas las empresas se preocupan por crear una identidad corporativa, ayudados por estrategias de identificación institucional que les remunere algún beneficio: ya sea vender más productos o simplemente posicionarse en la mente de los consumidores como una empresa seria y confiable a la cual quizá algún día necesiten recurrir.
La comunicación institucional es, por tanto, considerada hoy en día como un aspecto fundamental de cada empresa, pues es la encargada de crear una imagen de la empresa, en donde la competencia y la saturación de información que recibe el público no sean tan perjudiciales.
Ahora se busca que la empresa como emisor social se haga entender, diferenciar, registrar y ubicar de formas distintas a las que se buscaban con anterioridad. Esto requiere no sólo de un cambio en las técnicas de comunicación, sino también en los modos y procesos de identificación de la organización.
Por supuesto que para que la comunicación institucional sea efectiva se necesita echar mano de las herramientas  las relaciones públicas, a través de planes de comunicación, esto sin olvidar su objetivo principal: transmitir una imagen fiel, íntegra y confiable de la empresa no sólo al público y a sus consumidores, también al personal administrativo, gerencial y de producción de la empresa para que ellos a su vez trabajen como transmisores en potencia de la imagen corporativa.
En este trabajo se busca dar a conocer lo que es la comunicación institucional, cómo es que se lleva a cabo, a través de sus funciones, tareas, sistemas, metodologías y herramientas y una propuesta comunicativa independiente que quizá sirva como base para una buena proyección empresarial.